In der Nagelstudiobranche in Europa haben Kunden oft einen klaren Wiederkehrzyklus: Durchschnittlich alle 6–8 Wochen benötigen sie eine Nagelpflege, oder es gibt besondere Anlässe wie Geburtstage, Feste oder Feiertage. Gelingt es einem Salon, automatisches Remarketing zu aktivieren, bindet er nicht nur Stammkunden, sondern steigert auch den Lifetime Value (LTV) jedes Kunden. SPS/S-POS unterstützt vietnamesische Nagelstudiobesitzer dabei, Multi-Channel-Remarketing – von SMS, E-Mail, WhatsApp bis hin zu Meta/Google-Anzeigen – einfach umzusetzen.
- Warum ist automatisiertes Remarketing wichtig?
- Erhöhung der Wiederkehrquote: Eine rechtzeitige Erinnerung an den Pflegetermin kann die Wiederkehrquote um 20–30 % steigern.
- Personalisieren Sie das Erlebnis: Geburtstagsnachrichten mit kleinen Gutscheinen zeigen Aufmerksamkeit und fördern Buchungen.
- Reduzieren Sie die Abhängigkeit von neuer Werbung: Die Kosten für die Neukundengewinnung sind oft 5–7-mal höher als die für die Bindung bestehender Kunden.
- Wichtige Trigger
- Das SPS/S-POS-System ermöglicht die Definition zahlreicher automatischer Trigger, die auf das Kundenverhalten abgestimmt sind:
- Geburtstag: Senden Sie SMS-/WhatsApp-Grüße mit einem 5-€-Rabattgutschein oder einer Bonusleistung.
- Pflegeplan: Senden Sie sechs Wochen nach der letzten Nagelbehandlung eine freundliche Erinnerung: „Es ist Zeit für eine Nagelpflege!“.
- Wiederkehrende Servicepakete: Wenn Kunden ein Paket mit 5–10 Mal kaufen, erinnert das System sie, wenn die verbleibende Anzahl an Malen fast aufgebraucht ist.
- VIP-Kunden: Für Kunden, die mehr als X € pro Monat ausgeben, können Sie ein separates Pflegeszenario aktivieren, z. B. ein kleines Geschenk oder die Erinnerung an die Buchung eines Priority-Termins.
- Effektiver Nachrichteninhalt
- Erfolgreiches Remarketing unterscheidet sich maßgeblich durch die Formulierung des Inhalts. SPS empfiehlt:
- Kurz und leicht lesbar: Unter 160 Zeichen für SMS, ca. 2–3 Zeilen für E-Mail oder WhatsApp.
- Klarer CTA: Platzieren Sie immer einen Button/Link zur sofortigen Terminbuchung („Jetzt buchen“, „Hier buchen“).
- UTM-Tracking: Alle Links sollten UTMs enthalten, um Klickraten und Buchungsraten zu messen.
- Meta-/Google-Anzeigen
- SPS unterstützt nicht nur Nachrichten, sondern auch die Synchronisierung von Kundenlisten für Remarketing in Meta- und Google-Anzeigen:
- Custom Audience: Kunden, die das Studio besucht haben, aber seit 60 Tagen nicht mehr da waren.
- Lookalike Audience: Erweitern Sie den Kundenkreis, der Ihren bestehenden VIP-Kunden ähnelt.
- Dynamisches Angebot: Anzeigen für Nagelpflegepakete, die aufgrund der Servicehistorie geeignet sind.
- Messen & Optimieren
- Wichtige Kennzahlen:
- Öffnungsrate: SMS/WhatsApp liegt in der Regel bei über 80 %, E-Mail bei etwa 20–30 %.
- Klickrate (CTR): Gemessen am UTM-Link in der Nachricht.
- Wiederkehrrate: Kunden kehren innerhalb von 30–60 Tagen nach der Nachricht zurück.
- Remarketing-ROI: Umsatz aus der Kampagne / Kosten für Nachrichtenversand + Werbung.
- Jetzt mit SPS aktiv werden
- Um Nagelstudios einen schnellen Start zu ermöglichen, hat SPS Folgendes vorbereitet:
- 12 Beispiel-Nachrichtenszenarien: Einschließlich Geburtstage, Wartungserinnerungen, Rückgewinnungen und Feiertagsaktionen.
- Beispiel-Versandplan: Vorgefertigt für 3 Monate, einfach Studioname und -service eingeben.
- QR-Code und Anleitung einpacken: Erleichtern Sie Kunden die Anmeldung zum Erhalt von Nachrichten per SMS/WhatsApp ab ihrem ersten Besuch.
👉 CTA: Kontaktieren Sie SPS, um sofort 12 Remarketing-Szenarien und einen Beispiel-Versandplan zu erhalten. So kann Ihr Nagelstudio automatisch Kunden betreuen, die Wiederkehrrate steigern und nachhaltige Umsätze optimieren.
