Trong ngành nail tại châu Âu, khách hàng thường có chu kỳ quay lại khá rõ ràng: trung bình mỗi 6–8 tuần cần bảo dưỡng móng, hoặc có những dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ hội, kỳ nghỉ. Nếu salon biết cách kích hoạt remarketing tự động, tiệm không chỉ giữ được khách cũ quay lại thường xuyên mà còn nâng cao giá trị vòng đời (LTV) của từng khách hàng. SPS/S-POS được thiết kế để giúp chủ tiệm nail người Việt triển khai remarketing đa kênh một cách dễ dàng, từ SMS, Email, WhatsApp cho đến quảng cáo Meta/Google.
1. Tại sao remarketing tự động quan trọng?
- Tăng tỷ lệ quay lại: Một lời nhắc lịch bảo dưỡng đúng lúc có thể tăng tỷ lệ khách quay lại lên 20–30%.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Tin nhắn sinh nhật kèm voucher nhỏ vừa thể hiện sự quan tâm vừa khuyến khích đặt lịch.
- Giảm phụ thuộc quảng cáo mới: Chi phí tìm khách mới thường cao gấp 5–7 lần so với việc giữ chân khách cũ.
2. Các trigger (kích hoạt) quan trọng
Hệ thống SPS/S-POS cho phép định nghĩa nhiều trigger tự động, phù hợp với hành vi của khách:
- Sinh nhật: Gửi SMS/WhatsApp chúc mừng, kèm voucher giảm €5 hoặc dịch vụ bonus.
- Lịch bảo dưỡng: Sau 6 tuần từ lần cuối làm nail, gửi lời nhắc nhẹ nhàng “Đã đến lúc chăm sóc móng rồi!”.
- Gói dịch vụ định kỳ: Nếu khách mua gói 5–10 lần, hệ thống nhắc khi gần hết số lượt còn lại.
- Khách VIP: Với khách chi tiêu >€X/tháng, có thể kích hoạt kịch bản chăm sóc riêng như tặng quà nhỏ hoặc nhắc đặt slot ưu tiên.
3. Nội dung tin nhắn hiệu quả
Khác biệt lớn của remarketing thành công nằm ở cách viết nội dung. SPS khuyến nghị:
- Ngắn gọn – dễ đọc: Dưới 160 ký tự với SMS, khoảng 2–3 dòng với Email hoặc WhatsApp.
- CTA rõ ràng: Luôn có nút/link đặt lịch ngay (“Book now”, “Đặt chỗ tại đây”).
- Theo dõi UTM tracking: Tất cả link nên gắn UTM để đo lường tỉ lệ click, tỉ lệ đặt lịch.
4. Quảng cáo bổ trợ Meta/Google
Không chỉ tin nhắn, SPS còn giúp đồng bộ danh sách khách để chạy remarketing trên Meta Ads & Google Ads:
- Custom Audience: Khách từng đến tiệm nhưng chưa quay lại 60 ngày.
- Lookalike Audience: Mở rộng nhóm khách giống khách VIP hiện có.
- Dynamic Offer: Hiển thị quảng cáo gói chăm sóc móng phù hợp theo lịch sử dịch vụ.
5. Đo lường & tối ưu
Các chỉ số quan trọng cần theo dõi:
- Tỉ lệ mở (open rate): SMS/WhatsApp thường >80%, Email khoảng 20–30%.
- Tỉ lệ click (CTR): Đo bằng link UTM trong tin nhắn.
- Tỉ lệ quay lại (return rate): Khách quay lại trong 30–60 ngày sau tin nhắn.
- ROI remarketing: Doanh thu từ chiến dịch / chi phí gửi tin + quảng cáo.
6. Hành động ngay với SPS
Để giúp tiệm nail khởi động nhanh, SPS đã chuẩn bị:
- 12 kịch bản tin nhắn mẫu: Bao gồm sinh nhật, nhắc bảo dưỡng, win-back, khuyến mãi lễ hội.
- Lịch gửi mẫu: Được thiết kế sẵn cho 3 tháng, chỉ cần nhập tên tiệm & dịch vụ.
- Pack QR & hướng dẫn: Để khách dễ opt-in nhận tin qua SMS/WhatsApp ngay từ lần đầu đến tiệm.
👉 CTA: Liên hệ SPS để nhận ngay bộ 12 kịch bản remarketing + lịch gửi mẫu, giúp tiệm nail của bạn tự động chăm sóc khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu hóa doanh thu bền vững.
