Trong bối cảnh thị trường nail tại châu Âu ngày càng cạnh tranh, việc chỉ dựa vào dịch vụ cắt, sơn, chăm sóc móng truyền thống đã không còn đủ để tạo ra lợi thế bền vững. Xu hướng quản lý tiệm nail hiện nay là đa kênh doanh thu (multi-revenue channels), kết hợp khéo léo giữa dịch vụ, bán lẻ kèm theo và chương trình thành viên (membership). Điều này vừa giúp tăng doanh thu, vừa giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu của tiệm.
1. Gói thành viên – thiết kế thông minh
Một mô hình phổ biến hiện nay là thiết kế membership theo các cấp độ: Silver – Gold – VIP, với quyền lợi rõ ràng và các ràng buộc hợp lý. Ví dụ:
- Silver: giảm giá 5% dịch vụ, tặng kèm 1 lần sửa lỗi trong tháng.
- Gold: giảm giá 10%, kèm 1 lần chăm sóc da tay, ưu tiên đặt lịch cuối tuần.
- VIP: giảm giá 15%, chăm sóc toàn diện hàng tháng, quyền tham gia sự kiện độc quyền.
Membership không chỉ mang lại dòng tiền định kỳ mà còn tạo cho khách hàng cảm giác gắn kết, được chăm sóc đặc biệt. Đây cũng là công cụ giữ chân khách trung thành hiệu quả trong dài hạn.
2. Bán lẻ kèm theo – tối ưu giá trị mỗi lần ghé tiệm
Bên cạnh dịch vụ chính, tiệm nail có thể khai thác thêm từ việc bán các sản phẩm chăm sóc móng, dầu dưỡng, kem tay, hoặc các gói quà tặng nhỏ. Điều này giúp tăng giá trị giỏ hàng trung bình (basket size) và mang lại trải nghiệm toàn diện hơn cho khách hàng. Khi được tư vấn đúng cách, khách thường sẵn sàng chi thêm cho những sản phẩm giúp kéo dài hiệu quả dịch vụ tại nhà.
3. Theo dõi LTV & “profit per hour”
Để quản trị đa kênh doanh thu hiệu quả, chủ tiệm cần theo dõi các chỉ số quan trọng:
- LTV (Customer Lifetime Value): tổng giá trị khách hàng mang lại trong suốt vòng đời.
- Profit per hour: lợi nhuận tính trên mỗi giờ làm việc của thợ.
Những số liệu này giúp nhận diện khách hàng “VIP thực sự” và dịch vụ nào mang lại lợi nhuận cao nhất, từ đó tối ưu ca làm, nhân sự và chiến lược upsell.
4. CTA – Công cụ hỗ trợ từ S-POS
Để triển khai thành công, SPS Marketing cung cấp sẵn mẫu cấu hình membership trên S-POS. Chủ tiệm có thể dễ dàng cài đặt quyền lợi, mức phí, phân loại khách và theo dõi doanh thu đa kênh ngay trên dashboard
