Trong kỷ nguyên số, dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng nhất của mỗi tiệm nail. Một hệ thống CRM (Customer Relationship Management) chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi dữ liệu được chuẩn hóa, đầy đủ và duy trì liên tục. Điều này không chỉ giúp quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn mà còn tạo nền tảng cho các chiến dịch remarketing hiệu quả và bền vững.
- Trường dữ liệu tối thiểu cần có
Mỗi khách hàng cần được lưu trữ ít nhất các thông tin cơ bản sau:
- Họ tên
- Số điện thoại / email
- Ngày sinh (để kích hoạt ưu đãi sinh nhật)
- Lịch sử dịch vụ (dịch vụ đã sử dụng, tần suất, chi phí)
- Kênh tiếp cận ban đầu (walk-in, giới thiệu, quảng cáo online…)
Việc nhất quán dữ liệu giúp phân tích hành vi và cá nhân hóa dịch vụ dễ dàng hơn.
- Phân quyền và bảo mật
Trong quản lý dữ liệu, không phải ai trong tiệm cũng có quyền truy cập mọi thông tin. Quản lý cần thiết lập phân quyền truy cập rõ ràng:
- Lễ tân: chỉ xem và nhập thông tin cơ bản.
- Nhân viên kỹ thuật: xem lịch hẹn và dịch vụ.
- Quản lý/Chủ tiệm: toàn quyền truy cập và báo cáo.
Điều này vừa đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng, vừa giúp hệ thống vận hành trơn tru.
- Vệ sinh dữ liệu định kỳ
Theo thời gian, dữ liệu có thể bị sai lệch (số điện thoại không còn dùng, email bị lỗi, trùng thông tin…). Vì vậy, cần có quy trình vệ sinh dữ liệu định kỳ hàng quý hoặc nửa năm, bao gồm:
- Xóa bỏ dữ liệu trùng lặp.
- Cập nhật thông tin mới từ khách.
- Chuẩn hóa cách viết (VD: thống nhất “Nguyễn Văn A” thay vì “A Nguyễn”).
- Tag và phân khúc khách hàng
Để tăng hiệu quả remarketing, khách hàng nên được gắn thẻ (tag) và phân khúc:
- Khách mới: mới đến lần đầu.
- Khách thường xuyên: có lịch sử quay lại đều đặn.
- Khách VIP: chi tiêu cao, tần suất nhiều.
- Khách có nguy cơ rời bỏ (churn risk): 3–6 tháng không quay lại.
Việc phân loại này giúp triển khai các chiến dịch marketing tự động: gửi SMS nhắc lịch, voucher khuyến mãi hoặc chương trình tri ân.
✅ CTA: Để giúp bạn chuẩn hóa hệ thống CRM ngay từ đầu, SPS đã chuẩn bị mẫu template quy ước đặt tên & thẻ khách hàng.
👉 Tải ngay miễn phí tại [SPS Marketing]!
